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東莞收賬公司債務催收技巧東莞收賬公司債務催收技巧 (一)催收作業合情合理合法，催收人作業應做到不卑不亢 如有債務人態度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采納三次制止準則，第一次提醒對方留意說話方法;第2次奉告對方兩邊位置平等;第三次將嚴峻正告“關于素質較低的借款人，將會采納其他的方法催收借款”。 (二)催收人員需把握“望聞問切”的本領 望：看材料--作業、年齡、身份、地區差異，據此分出層次類別，分類對待; 聞：聽-了解對方，辨認真假，捕捉對方言語間的縫隙; 問：點對點的深入了解，針對存疑的地方具體探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧; 切：確認問題點，改變談判節奏，并確認解決方案。 (三)度的把握 催收最忌諱把話說滿，所以把握“度”非常重要，需為今后的催收作業留下交流的空間和余地。 (四)懂得合理施壓 施壓關鍵是切中債務人的缺點和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準客戶的缺點進行重點進犯。常見的施壓，一方面是外部施壓，即經過債務人的周邊人和周邊環境進行施壓，一方面是內部施壓，讓債務人理解不還款會導致嚴峻的結果。 (五)懂一點學心思戰術 將債務人的心思進行復原，找出債務人不還款的真實原因和心思動機。 總歸，催收作業需催收人員在不卑不亢的基礎上，將望聞問切、合理施壓、心思復原等奇妙結合，合理適度的交流以達到回款的目的。 本文由東莞收賬公司整理 |
